Politicas de Troca e Reembolso

💸 POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO – FAST CASA

Última atualização: outubro de 2025

A Fast Casa preza pela satisfação e confiança de seus clientes.
Esta Política de Troca e Reembolso tem como objetivo estabelecer de forma clara e transparente as condições sob as quais poderão ser solicitadas trocas, devoluções ou reembolsos de produtos adquiridos em www.fastcasabrasil.com .

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso em até 10 (dez) dias corridos após a coleta do produto , conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Após esse prazo, não será possível atrair reclamações por reclamações ou resistência.

2. CONDIÇÕES GERAIS

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos ;

  • Estar em sua embalagem original , acompanhado de manuais, acessórios e nota fiscal (quando aplicável);

  • Ser encaminhado para análise prévia antes da troca ou reembolso ser efetivado.

A Fast Casa reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições acima, devolvendo o produto ao cliente mediante pagamento do novo frete.

3. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deverá enviar um e-mail para contatofastcasa@gmail.com , informando:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema (quando aplicável).

Após a coleta da solicitação, nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado, o cliente deverá comunicar a Fast Casa em até 10 dias corridos após a coleta , anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (sem custo adicional);

  • Vale-compra para uso no site;

  • Reembolso integral do valor pago.

5. REEMBOLSOS

Os reembolsos serão processados ​​de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes , de acordo com as políticas da operadora;

  • Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.

6. CANCELAMENTO DE PEDIDO

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do produto , mediante contato imediato por e-mail.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a coleta para então realizar o procedimento de devolução.

7. EXCEÇÕES

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos de uso pessoal;

  • Itens personalizados ou sob encomenda.

8. CONTATO

Dúvidas, reclamações ou reclamações podem ser encaminhadas para:
📩 contatofastcasa@gmail.com